🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Website: https://damyngheminhquang.com

Đá Mỹ Nghệ Minh Quảng luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi cho quý khách, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch, áp dụng với từng trường hợp cụ thể.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do phía Minh Quảng

  • Lỗi trong quá trình chế tác như: nứt, vỡ, sai kích thước, sai mẫu mã so với thiết kế đã duyệt.

  • Lỗi thi công không đúng cam kết hoặc gây ảnh hưởng đến chất lượng công trình.

✅ Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

  • Nứt vỡ, mẻ góc, trầy xước nghiêm trọng do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển từ phía Minh Quảng hoặc đơn vị vận chuyển hợp tác.

✅ Sản phẩm không đúng với mô tả/hợp đồng

  • Khác biệt lớn về chất liệu đá, kiểu dáng, hoa văn, kích thước, màu sắc… so với bản vẽ thiết kế, cam kết trong hợp đồng.

2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm đã được xác nhận đúng mẫu và ký nhận khi giao hàng hoặc lắp đặt.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi, va đập, di chuyển không đúng kỹ thuật…).

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu.

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (theo kích thước, thiết kế cá nhân hóa, khắc tên…) nếu không phải do lỗi từ phía Minh Quảng.

  • Quá thời hạn thông báo đổi trả (theo mục 4 bên dưới).

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Thông báo sự cố: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, quý khách cần liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline hoặc email.

  2. Cung cấp hình ảnh/video: Gửi hình ảnh thực tế của sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, kèm mã đơn hàng/hợp đồng.

  3. Xác minh: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác minh nguyên nhân.

  4. Thống nhất phương án xử lý:

    • Nếu lỗi thuộc về Minh Quảng: tiến hành đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền (tùy tình trạng cụ thể).

    • Nếu không thuộc lỗi của chúng tôi: sẽ thông báo rõ lý do từ chối.

4. THỜI GIAN & PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Thời gian hoàn tất xử lý: 3–10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

  • Chi phí đổi trả:

    • Miễn phí nếu lỗi do Minh Quảng.

    • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu lý do đến từ phía khách hàng hoặc phát sinh ngoài cam kết.

5. LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

ĐÁ MỸ NGHỆ MINH QUẢNG

  • Hotline: [Điền số hotline của bạn]

  • Email: [Điền email hỗ trợ của bạn]

  • Website: https://damyngheminhquang.com

  • Địa chỉ: [Điền địa chỉ xưởng hoặc văn phòng]

👉 Minh Quảng luôn mong muốn được phục vụ khách hàng với sự uy tín và tận tâm cao nhất. Mọi phản hồi của quý khách là cơ hội để chúng tôi hoàn thiện dịch vụ.